CEO도 블로그를 해야한다.

San Jose 주립대 교수이자 실리콘밸리에 기반을 두고 저자로 활동하고 있는 Randall Stross씨는 뉴욕타임즈 인터넷판의 'All the Internet’s a Stage. Why Don’t C.E.O.’s Use It?' 라는 기고문을 통해 왜 CEO들이 블로그를 해야하는지에 대해 자신의 의견을 피력했다.

그는 기사에서 블로그를 운영하길 꺼리는 미국의 CEO들을 익스트림 스포츠를 두려워하는 사람들에 비유하면서 성공적으로 블로그를 운영하고 있는 CEO의 예로 Sun Microsystems의 대표인 Jonathan I. Schwartz 씨를 들었다. Schwartz씨는 2년 간에 걸쳐 한 달에 5번 정도 자신의 생각을 블로그에 꾸준히 포스팅해오고 있다.

큰 기업은 거대한 코끼리와 같다. 각 직원들은 작은 주름들 사이에 시야가 가려진채 일하고 있다. CEO만이 코끼리 위에 걸터앉아 넓은 시야를 가질 수 있다. 많은 기업들은 고객들에게 가까이 다가가길 간절히 바라며 그러한 맥락에서 직원들에게 블로그를 운영하기를 장려하고 있다고 자랑하고 있지만, 정작 Fortune지 선정 미국 500대 기업의 CEO들을 살펴보면 블로그를 운영하고 있는 사람은 소수이고, 그 운영하고 있는 블로그의 내용도 연설문이나 인터뷰처럼 순수하게 블로그를 위해 작성된 포스트가 아닌 경우도 있다. MS의 예를 들면 3000명 이상의 직원들이 회사 웹사이트에서 블로그를 운영하고 있는 반면 전 대표이자 회장 Bill Gates와 현대표인 Steven A. Ballmer는 그러지 않고 있다.

그러한 면에서 Schwartz씨의 블로그 경영은 성공적이라 볼 수 있다. 그는 꾸준한 블로깅을 통해 신뢰감을 쌓아왔고 그 신뢰감은 지난 주에 있었던 기업 실적발표와 실적발표 후에 있었던 그의 포스팅에서 힘을 발휘했다. 그의 낙관론은 '강장효과'를 불러 일으켰다. 그의 말을 인용하자면 '블로그를 마치 지금 이메일을 쓰고 있는 것처럼 필수적인 것이 될 것' 이다.
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블로깅은 그들이 지금 하루에 수백통의 이메일을 주고 받느라 소비하는 시간을 절약해 줄 것이다.
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그들이 블로그를 통해 '적당히' 솔직하게 생각을 주고 받는 것이 과연 쉬운 일일까. 나같은 소시민도 솔직하게 한마디 꺼내기가 쉽지 않던데..



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국내외 CEO ‘블로그 경영’ 바람

미국 자동차업체 GM의 최고 경영진은 지난해 11월부터 ‘패스트레인(Fastlane)’이라는 블로그를 운영하고 있다. 선마이크로시스템의 슈워츠 사장과 일본 콜롬비아뮤직의 히로세 사장 역시 블로그를 운영중이다.

이들이 블로그를 운영하는 것은 블로그를 통해 소비자들의 비판과 조언을 듣고 경영전략에 활용하기 위해서다.웹(Web)과 로그(Log;일기·일지)의 합성어로,인터넷에 개인적인 경험과 지식 등의 글을 올리는 블로그가 세계적 기업최고경영자(CEO)들의 입과 귀 역할을 하고 있는 것이다.

구본무 LG 회장 등 대부분의 국내 기업의 CEO들도 인터넷에 자신의 홈페이지나 미니홈피를 운영 중이다. 기업이나 금융회사들은 싸이월드에 미니홈피를 구축,마케팅 및 홍보 수단으로 활용하고 있다.

삼성경제연구소는 9일 ‘블로그 시대의 기업경영’이라는 보고서를 통해 “블로그 자체가 신규 사업분야로서 가치를 지닐뿐 아니라 기업의 마케팅 창구,지식경영 수단,CEO의 커뮤니케이션 채널 등으로 폭넓게 활용될 수 있다”며 “블로그를 기업 경영에적극 활용해야 한다”고 주장했다.

보고서는 블로그를 활용한 지식경영 사례로 다임러크라이슬러와 IBM을 들었다.

다임러크라이슬러는 공장 관리자들이 문제를 토론하고 해결 방법을 기록,보관하는 공간으로 블로그를 사용하며,IBM은 30개국 500명의 직원이 블로그에서 소프트웨어 개발 프로젝트와 비즈니스 전략을 토론하고 있다.

블로그의 미래 성장성에 주목,아예 블로그 운영회사를 인수한 사례도 있다. 미국의 인터넷 검색업체 구글과 통신업체아메리카온라인(AOL)은 각각 블로그 전문 사이트인 블로거(Blogger)와 웹로그(weblog)를 인수했다. 일본 포트라벨사는146만명의 회원들이 스스로 여행 가이드를 제작,공유하는 여행정보 블로그로 사업을 시작한 지 10개월 만에 12억5000만엔의가치를 인정받고 타회사에 인수됐다.

보고서는 그러나 신제품 정보나 영업기밀 등이 블로그를 통해 빠르게 전파됨에 따라 블로그가 기업 경영에 위협이 되는 경우도 있다고 지적했다.

정재웅 기자 jwjeong@kmib.co.kr

[국민일보 2005-11-09 18:56]

 

김효준 BMW코리아 사장은 요즘 조인스닷컴(http://www.joins.com/)의 'CEO블로그'를 많이 본다.

이 회사 고객의 대부분인 최고경영자(CEO)의 의중과 취미 등을 파악하는 데 도움이 되기 때문이다. 김 사장은 "CEO블로그는 마케팅 길잡이"라며 "관심있는 주제의 글이 올라 오면 댓글을 띄워 의견을 나누기도 한다"고 말했다.

김 사장은 아침에 출근하면 조인스닷컴 메인 화면을 켜 그날의 주요 이슈와 뉴스를 점검하는 등 인터넷 정보 사냥을 열심히 한다.

'오토조인스'에 들어가 경쟁사 동향을 살피고 외부 강의에 필요한 자료는 '조인스교육센터'(edu.joins.com)에서 얻는다. 건강 정보(healthcare.joins.com)와 오피니언 (assembly.joins.com) 코너도 요긴하게 활용한다.

김 사장은 "검색할 곳이 많아 요일별로 들어가는 코너를 따로 정해 체크한다"고 말한다. 김 사장은 이메일도 체계적으로 관리한다.

하루 100여 통의 e-메일을 받지만 열어보는 건 20통이 안된다. 나머진 삭제했다가 퇴근 후나 주말에 열람한다. 그래도 남은 것은 출장 중에 틈틈이 본다.

성공한 사람들의 인터넷 활용법을 보면 저마다 노하우가 있다. 자신의 라이프 스타일이나 개성에 맞게 인터넷을 활용한다.

현정은 현대그룹 회장은 그룹 총수 가운데 인터넷을 가장 적극적으로 활용하는 사람으로 꼽힌다. 인터넷에 글을 띄울 때도 원칙이 있다.

먼저 문서파일에서 글을 작성한 뒤 프린트해 내용을 꼼꼼히 체크한다. 그 다음에 사이트에 글을 올리거나 e-메일로 보낸다. 그룹이 대북사업 논란, 경영권 분쟁에 휩싸였던 일이 있어 인터넷 글도 조심스럽게 쓴다.

네티즌을 사로잡는 입담으로 유명한 연예인 김제동씨는 인터넷에서 개그 소재의 힌트를 얻는다. 그 다음 신문기사를 스크랩하거나 관련 서적을 찾아 개그 내용을 보충한다.

안철수 안철수연구소 이사회 의장도 자신만의 정보 찾기 루트를 갖고 있다. 평소에 포털들을 분류해 놓고 체계적으로 검색한다. 무작정 서핑하다가 정보의 홍수 속에 매몰되는 부작용을 막기 위한 방편이란다.

김경준 딜로이트 상무는 "짜임새 있게 인터넷 서핑을 하면 검색시간도 아끼고 정보습득력도 높아진다"고 말했다.

[중앙일보 2006-07-21]